Estamos en una época en el que los organigramas de las empresas y de los departamentos de comunicación y marketing se llenan de títulos y siglas rimbombantes, donde la palabra «sénior» está en alza. Pero en comunicación, donde la reputación, la presión, las relaciones institucionales y la gestión de crisis y sus consecuencias son parte del día a día, la experiencia sigue siendo un factor determinante. No por nostalgia profesional, sino por eficacia operativa.
Directivos y responsables de comunicación saben bien que no es lo mismo gestionar un proyecto que gestionar un impacto. No es lo mismo coordinar un equipo que gestionar una crisis. No es lo mismo ejecutar una estrategia que anticipar un escenario. Y esa diferencia casi siempre la marca la experiencia, no la da un título ni un cargo.
En comunicación, la experiencia no es un atributo decorativo, es una ventaja competitiva. Es un multiplicador de valor. Un profesional experimentado, un verdadero sénior, aporta algo que ningún manual, curso o máster puede ofrecer: criterio. Y el criterio es, probablemente, el recurso más escaso en un entorno complejo con muchos aspectos a tener en cuenta.
Para un directivo o una empresa, contar con perfiles que han vivido situaciones complejas es una garantía. No porque lo sepan todo, sino porque saben qué puede salir mal, qué señales no deben ignorarse y qué decisiones no conviene tomar en caliente.
La experiencia aporta una lectura más profunda del contexto, una sensibilidad más fina ante las situaciones y una capacidad mayor para gestionar tensiones internas y externas. En un departamento de comunicación, eso se traduce en menos improvisación, menos ruido y más estrategia.
Ser sénior no es ocupar un cargo, es tener un nivel de madurez profesional
En el ámbito laboral general se tiende a dar prioridad a la bisoñez frente a la veteranía por aquello de representar lo «nuevo» frente a lo «viejo». Saber dirigir un equipo o gestionar un presupuesto no convierte automáticamente a un profesional en sénior. En comunicación, la veteranía real, la experiencia, el ser sénior se manifiesta por saber interpretar antes de reaccionar, saber gestionar consecuencias y efectos y no sólo tareas, tomar decisiones sin red y sostenerlas, saber leer señales, silencios y aportar experiencia y perspectiva, no solo soluciones.
Ese tipo de madurez no se adquiere en cinco, siete o diez años. Requiere exposición prolongada a entornos complejos, a crisis reales, a clientes difíciles, a errores que obligan a replantear estrategias y a éxitos que enseñan tanto como los fracasos.
Porque la comunicación es, cada vez más, un área crítica para la sostenibilidad reputacional de las organizaciones. Y porque la falta de experiencia no solo genera ineficiencias, también puede generar riesgos que pueden suponer sobreestimar una crisis o al revés, minusvalorarla, puede suponer elegir una estrategia equivocada por falta de perspectiva y experiencia, confundir visibilidad con influencia, anteponer cantidad a calidad o priorizar inmediatez a profundidad.
Mientras que la experiencia aporta estabilidad, criterio y capacidad de anticipación. Es decir, reduce la incertidumbre. Y reducir incertidumbre es, hoy, uno de los mayores valores que un departamento de comunicación o una agencia puede ofrecer a la dirección de la compañía o a sus clientes.
¿Y cuándo empieza la experiencia? no existe una cifra mágica. Pero sí un punto en la carrera profesional en el que la experiencia deja de ser acumulación y se convierte en criterio. Ese momento en el que un profesional ya no solo ejecuta, sino que interpreta. En el que entiende no solo lo qué hay que hacer, sino el por qué. En el que puede sostener decisiones difíciles porque ya ha vivido sus consecuencias.
Quizá esa sea la reflexión que las organizaciones debemos hacernos, es decir, no cuántos años y titulación tiene un profesional, sino qué tipo de experiencias ha vivido. Porque en comunicación, más que en ningún otro ámbito, la experiencia no es un título, es un seguro.